NOTÍCIAS
CNJ – Em apenas 60 dias, Balcão Virtual se consolida como serviço indispensável
24 DE MAIO DE 2021
Navegação no site, andamento e consulta processual, peticionamento eletrônico, certificado digital, sistemas e serviços do Superior Tribunal de Justiça (STJ). Esses são alguns dos assuntos mais procurados pelos usuários do Balcão Virtual do STJ, atendimento judicial feito por meio de videoconferência.
Em apenas 60 dias de operação, o serviço já é considerado indispensável pelos usuários e usuárias. De março para cá, foram contabilizados mais de 300 atendimentos e registrados muitos elogios relacionados, sobretudo, à facilidade de acesso e à organização – desde o acolhimento, em uma sala específica, até a finalização do atendimento.
O modelo do novo serviço se assemelha ao atendimento presencial prestado pelo Espaço do Advogado do STJ, temporariamente interrompido devido à pandemia da Covid-19. Para melhorar a experiência da pessoa, a interação é realizada, desde o início, na sala de acolhimento. Depois, a pessoa atendida é encaminhada para a sala individualizada, de acordo com o assunto de seu interesse. Os materiais disponibilizados foram aprimorados.
Com o intuito de otimizar o atendimento, a equipe expandiu a utilização da funcionalidade de compartilhamento de tela da plataforma. Procedimentos complexos e difíceis de serem entendidos a distância agora podem ser facilmente demonstrados pelos consultores do Balcão Virtual. Assim, a pessoa consegue acompanhar em tempo real, na sua tela, os cliques que levam às informações de que necessita.
Outro diferencial do atendimento por videoconferência é o chat (bate-papo), disponibilizado na própria plataforma. Essa opção pode ser utilizada quando há problemas de áudio e, ainda, por pessoas com deficiência auditiva – como já ocorreu.
Fonte: CNJ
Outras Notícias
Anoreg RS
TJ/RS – Lei de proteção de dados no Brasil e em Portugal foi tema de debate do Centro de Estudos
02 de junho de 2021
A edição do projeto Diálogos Telemáticos, realizada na tarde desta terça-feira (1º/6), tratou sobre Direito...
Anoreg RS
Norma de gestão empresarial da ABNT auxilia cartórios a conquistarem a excelência
02 de junho de 2021
ABNT NBR 15906 auxilia as serventias a gerir seus processos atendendo aos requisitos legais e buscando melhorias em...
Anoreg RS
CNJ – Encontro promove Agenda 2030 no Judiciário de países iberoamericanos
01 de junho de 2021
No dia 1º, a abertura será às 13h30, com a participação do presidente do Conselho Nacional de Justiça (CNJ),...
Anoreg RS
Agência Brasil – Prova de vida do INSS volta a ser obrigatória a partir de hoje
01 de junho de 2021
Procedimento evita fraudes e garante pagamento do benefício.
Anoreg RS
O Tempo – Brasil registra 64% mais mortes por causas naturais do que esperado até abril
01 de junho de 2021
Indicador mostra que morreram 211847 pessoas a mais do que o projetado para o período sob o impacto da pandemia de...
